O setor hoteleiro brasileiro vive um momento de profunda transformação. Publicada em 16 de setembro de 2025, a Portaria nº 28/2025, do Ministério do Turismo, redefine o conceito de diária e traz novas diretrizes para os meios de hospedagem em todo o país.
A partir de agora, todas as diárias passam a ser contabilizadas em períodos de 24 horas completas, garantindo mais clareza e previsibilidade para hóspedes e gestores. Dentro desse intervalo, os hotéis podem destinar até três horas para limpeza, higienização e arrumação dos quartos, sem custo adicional, desde que comuniquem o tempo estimado ao cliente antes da estadia.
Os empreendimentos também passam a ter autonomia para definir seus horários de check-in e check-out, desde que informem isso de forma transparente no momento da reserva. Durante a hospedagem, o hóspede deve receber serviços de arrumação e troca de enxoval conforme o padrão do hotel, podendo optar por dispensá-los, desde que mantidas as condições sanitárias adequadas.
Essas mudanças, fiscalizadas pelo Ministério do Turismo conforme a Lei nº 11.771/2008, estabelecem um novo padrão de transparência, eficiência e padronização para o setor.
O protagonismo da FRNH na adaptação da hotelaria
A FRNH (Federação de Redes Nacionais de Hotelaria) tem um papel essencial nesse processo de adaptação. A entidade atua como ponte entre o Ministério do Turismo e os empreendimentos de hospedagem, orientando a implementação das novas regras e promovendo boas práticas operacionais.
A FRNH tem investido em diretrizes técnicas, treinamentos e iniciativas de padronização para apoiar tanto grandes redes quanto hotéis independentes. Essa atuação contribui para que as mudanças ocorram de forma estruturada, coerente e em conformidade com a legislação, sem comprometer a operação diária.
Mais do que uma transição normativa, o trabalho da FRNH estimula uma mudança de mentalidade no setor. A federação incentiva gestores a enxergarem a nova Portaria como uma oportunidade para profissionalizar ainda mais a gestão, adotar tecnologias e melhorar a experiência do hóspede.
Com a liderança da FRNH e o avanço da digitalização, o setor hoteleiro se fortalece, tornando-se mais competitivo e preparado para o futuro.
Além da diária de 24h: a FNRH digital e o avanço da transformação tecnológica
Outro ponto de destaque da Portaria 28/2025 é a implantação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) digital, uma medida que moderniza por completo o processo de registro dos hóspedes.
Antes feita manualmente, a FNRH passa a ser 100% digital, integrada a uma plataforma nacional que permite pré-check-in online via QR Code ou link, com preenchimento automático e autenticação pelo gov.br. Essa inovação reduz filas, simplifica o processo de chegada e aumenta a segurança dos dados, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Além da agilidade para o hóspede, a FNRH digital otimiza o fluxo de informações para os hotéis e órgãos oficiais, garantindo relatórios mais precisos e estatísticas em tempo real sobre o turismo no Brasil. É um avanço que conecta a hotelaria às melhores práticas internacionais de gestão e tecnologia.
Essa digitalização reforça o papel estratégico da FRNH, que segue apoiando o setor com orientações sobre segurança da informação, integração tecnológica e conformidade operacional.
O papel do sistema de gestão PMS na nova hotelaria
A implementação das novas exigências da Portaria 28/2025 e da FNRH digital exige que os hotéis contem com sistemas de gestão PMS (Property Management System) modernos, integrados e totalmente automatizados.
Um sistema de gestão PMS eficiente conecta todas as áreas operacionais do hotel, reservas, recepção, limpeza, faturamento e relatórios, garantindo conformidade com a nova Portaria, integração direta com a plataforma FNRH digital e comunicação transparente com o hóspede.
Além de automatizar processos de check-in, check-out e controle de limpeza, o PMS ajuda a registrar e comunicar prazos de higienização, gerar relatórios operacionais e reduzir falhas humanas, resultando em mais eficiência, produtividade e qualidade de serviço.
Guestee: tecnologia CMSol a favor da hotelaria moderna
O Guestee, solução da CMSol, foi desenvolvido exatamente para atender a esse novo cenário da hotelaria. O software atua como um sistema de gestão PMS moderno, automatizado e integrado, totalmente preparado para atender às exigências da Portaria 28/2025 e da FNRH digital.
Com o Guestee, hotéis e pousadas conseguem centralizar informações, otimizar processos e garantir conformidade regulatória, tudo em uma interface intuitiva, segura e conectada às necessidades reais da operação hoteleira.
Mais do que uma ferramenta de gestão, o Guestee é um aliado estratégico da transformação digital no setor. Ele ajuda gestores a oferecerem experiências mais fluidas e personalizadas, aumentar a produtividade das equipes e reduzir custos operacionais.
Um novo capítulo para a hotelaria brasileira
A Portaria 28/2025 e a FNRH digital representam marcos históricos na evolução da hotelaria brasileira. Com o suporte da FRNH e o uso de tecnologias inteligentes como o Guestee, o setor dá um passo decisivo rumo à eficiência, transparência e inovação.
A CMSol acredita que o futuro da hotelaria está na integração entre pessoas, processos e tecnologia, e trabalha lado a lado com o mercado para que essa modernização aconteça de forma segura, sustentável e centrada na experiência do hóspede.
Quer saber como o Guestee pode ajudar seu hotel a se adaptar às novas exigências legais e transformar sua operação?
👉 Fale com um especialista CMSol e descubra o poder de um PMS verdadeiramente inteligente.